Transport si montaj gratuit in toata tara!

Monumente Granit SIM

Politica De Retur si Rambursare

Monumente funerare si produse conexe

Versiunea 1.0  |  Intrare in vigoare: 01.01.2025

IMPORTANT — CITITI INAINTE DE A PLASA COMANDA Datorita naturii specifice a produselor comercializate (monumente funerare, cruci, placute comemorative, lucrari de marmura/granit personalizate), politica de retur este diferita in functie de tipul comenzii:   PRODUSE CUMPARATE ONLINE (fara montaj): Beneficiati de dreptul legal de retragere de 14 zile, cu exceptiile prevazute de lege. MONUMENTE MONTATE / LUCRARI PERSONALIZATE: Nu pot fi returnate sau rambursate, conform exceptiilor legale prevazute de OUG 34/2014.

1. INFORMATII GENERALE SI CADRU LEGAL

Prezenta Politica de Retur si Rambursare este redactata in conformitate cu legislatia romaneasca si europeana aplicabila comertului electronic si protectiei consumatorilor:

  • Ordonanta de Urgenta nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii (transpunerea Directivei 2011/83/UE);
  • Legea nr. 449/2003 privind vanzarea produselor si garantiile asociate, republicata;
  • Directiva (UE) 2019/771 privind contractele de vanzare de bunuri (transpusa prin Legea nr. 258/2021);
  • Codul Civil roman (Legea nr. 287/2009), art. 1650-1762 privind contractul de vanzare-cumparare;
  • Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comerciantilor;
  • Regulamentul (UE) 2017/2394 privind cooperarea in materie de protectie a consumatorilor;
  • Ordonanta Guvernului nr. 21/1992 privind protectia consumatorilor, republicata.

Politica se aplica tuturor comenzilor plasate prin intermediul site-ului https://monumente-granit.ro/ de catre consumatori persoane fizice care actioneaza in afara activitatii lor comerciale, industriale sau profesionale.

2. DEFINITII

  • Produs standard online: produs din stoc, necustomizat, achizitionat exclusiv online, livrat la adresa clientului, fara serviciu de montaj.
  • Produs personalizat: orice produs executat la comanda dupa specificatii individuale (text gravat, forma speciala, dimensiuni atipice, fotografie ceramica, etc.).
  • Monument montat: orice produs instalat fizic la locul destinatiei (cimitir, capel, etc.) de catre echipa Kiosko sau de un subcontractor al acesteia.
  • Lucrare la cheie: pachet care include atat produsul cat si serviciul de transport, pozare, montare, eventual amenajare.
  • Defect de conformitate: necorespunderea produsului cu descrierea din contract, caracteristici lipsa, deteriorari de fabricatie, neconcordante cu mostrele prezentate.
  • Zi lucratoare: zi de luni pana vineri, exclusiv sarbatorile legale nationale.

3. REGULA PRINCIPALA — CE POATE SI CE NU POATE FI RETURNAT

TIP PRODUS / SERVICIUDREPT DE RETUR?
Produs standard din stoc, cumparat online, nelivrat incaDA — anulare gratuita inainte de expediere
Produs standard livrat, nefolosit, ambalaj intact, sub 14 zileDA — drept de retragere 14 zile (OUG 34/2014)
Produs cu defect de fabricatie / deteriorat la livrareDA — garantie legala 2 ani, fara costuri
Produs personalizat (gravura, text, foto ceramica, dimensiuni custom)NU — exceptie legala art. 16 lit. c OUG 34/2014
Monument montat / instalat la destinatieNU — exceptie legala, serviciu executat complet
Lucrare la cheie (produs + montaj)NU — contract de servicii si bunuri personalizate
Produs deteriorat din vina clientului dupa livrareNU — deteriorare culpabila
Produs returnat dupa 14 zile calendaristice (fara defect)NU — termen legal depasit

4. DREPTUL DE RETRAGERE — PRODUSE STANDARD CUMPARATE ONLINE

4.1. Conditii pentru exercitarea dreptului de retragere

In conformitate cu art. 9-15 din OUG nr. 34/2014, aveti dreptul de a va retrage din contract, fara a preciza motivul, in termen de 14 zile calendaristice de la data la care dumneavoastra sau o terta parte (alta decat transportatorul) intra in posesia fizica a produsului.

Pentru ca returul sa fie acceptat, trebuie indeplinite CUMULATIV urmatoarele conditii:

  1. Produsul se incadreaza in categoria produselor standard (fara personalizare);
  2. Termenul de 14 zile calendaristice de la primire nu a expirat;
  3. Produsul este in starea originala — nefolosit, necuratat, nemontat;
  4. Ambalajul original este intact sau cel putin suficient pentru protectie la transport;
  5. Produsul nu prezinta deteriorari cauzate de client (zgarieturi, ciobituri, fracturi);
  6. Returnati toate accesoriile, documentele si componentele livrate initial;
  7. Notificarea de retragere a fost transmisa inainte de expirarea celor 14 zile.

4.2. Cum notificati retragerea

Puteti notifica decizia de retragere prin oricare dintre metodele de mai jos:

  • E-mail: retururi@monumente-granit.ro — cu subiectul ‘RETUR — Comanda #[numarul comenzii]’
  • Formular online: https://monumente-granit.ro/retur (recomandat — genereaza automat AWB de retur)
  • Posta recomandata: MONUMENTEGRANITSIM S.R.L., Simeria, Jud. Hunedoara — ATTN: Departament Retururi
  • Telefon: +40 757 537 882(Luni-Vineri, 09:00-17:00) — urmat obligatoriu de confirmare scrisa

Notificarea trebuie sa contina: numele complet, numarul comenzii, produsul/produsele returnat(e), adresa de ridicare, motivul returului (optional, dar util pentru imbunatatirea serviciilor).

4.3. Procedura de retur pas cu pas

  • Transmiteti notificarea de retur prin una din metodele de mai sus;
  • Primiti confirmarea de acceptare si AWB-ul de retur in maximum 2 zile lucratoare;
  • Ambalati produsul corespunzator — va recomandam ambalajul original;
  • Predati coletul curierului in maximum 14 zile de la notificarea de retragere;
  • Pastrati dovada predarii coletului (chitanta curier / AWB);
  • Procesam returul in 3-5 zile lucratoare de la primire si inspectie;
  • Rambursarea se efectueaza in maximum 14 zile calendaristice de la confirmarea returului.

4.4. Costuri de retur

Conform art. 14 alin. 2 din OUG 34/2014, costurile directe de returnare sunt suportate de client, cu urmatoarele exceptii:

  • Produs defect sau deteriorat in transport: costul returului este suportat integral de MONUMENTEGRANITSIM S.R.L.
  • Eroare de expediere (produs gresit livrat): costul returului este suportat integral de MONUMENTEGRANITSIM S.R.L.
  • Produs neconform cu descrierea de pe site: costul returului este suportat integral de MONUMENTEGRANITSIM S.R.L.

Nota: Datorita dimensiunilor si greutatii specifice monumentelor funerare, costul de transport retur poate fi semnificativ. Va recomandam sa solicitati o oferta de transport inainte de a initia procedura de retur.

5. EXCEPTII — PRODUSE SI SERVICII CARE NU POT FI RETURNATE

ATENTIE — EXCEPTII DE LA DREPTUL DE RETRAGERE Urmatoarele categorii de produse si servicii sunt EXCLUSE de la dreptul de retragere, in temeiul art. 16 din OUG nr. 34/2014:

5.1. Produse confectionate dupa specificatiile consumatorului (art. 16 lit. c OUG 34/2014)

Intra in aceasta categorie TOATE produsele care implica personalizare, inclusiv:

  • Monumente cu text gravat (nume, date, mesaje, epitafuri);
  • Placute funerare cu fotografie ceramica sau litografiata;
  • Cruci cu inscriptii individuale gravate sau turnate;
  • Monumente realizate la dimensiuni specifice solicitate de client (diferite de dimensiunile standard din catalog);
  • Monumente cu forme atipice sau design personalizat;
  • Lucrari cu aplicatii ornamentale la alegerea clientului;
  • Orice produs pentru care s-a solicitat o modificare fata de varianta standard de catalog.

Justificare legala: Aceste produse sunt realizate exclusiv la comanda, nu pot fi revandute unui alt client si implica costuri de productie suportate ireversibil de comerciant. Exceptia este expres prevazuta de legislatia europeana si nationala.

5.2. Servicii executate integral (art. 16 lit. a OUG 34/2014)

Nu pot fi returnate si nu se acorda rambursare pentru:

  • Lucrari de montaj al monumentului deja finalizate;
  • Servicii de transport si pozare efectuate;
  • Lucrari de amenajare a locului de veci executate;
  • Servicii de curatare sau restaurare a monumentelor existente efectuate;
  • Consultatii tehnice, masuratori la fata locului, deplasari ale echipei tehnice.

Justificare legala: Conform art. 16 lit. a din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplica contractelor de servicii dupa prestarea completa a serviciului, daca executarea a inceput cu acordul prealabil expres al consumatorului si cu recunoasterea de catre acesta ca va pierde dreptul de retragere odata ce contractul a fost pe deplin executat.

5.3. Pachete combinate produs + montaj

In cazul contractelor care includ atat furnizarea unui monument cat si serviciul de montaj, intregul contract este guvernat de regulile aplicabile componentei predominante. Intrucat montajul presupune personalizare si executie la fata locului, intregul pachet este exclus de la dreptul de retragere odata ce lucrarile au inceput.

Puteti anula un astfel de contract fara costuri NUMAI daca anulati inainte de inceperea executarii (inainte de transportul la destinatie).

6. GARANTIA LEGALA DE CONFORMITATE

Toate produsele comercializate de Kiosko beneficiaza de garantie legala de conformitate de 2 ani de la data livrarii, in conformitate cu Legea nr. 258/2021 (transpunerea Directivei (UE) 2019/771).

6.1. Ce acopera garantia legala

  • Defecte de fabricatie aparute la productie (fracturi interne, goluri de turnare, fisuri initiale);
  • Deteriorari survenite in timpul transportului din vina transportatorului;
  • Neconformitati cu descrierea din comanda (dimensiuni gresite, model diferit de cel comandat);
  • Calitate a materialului sub standardele declarate (ex. granit de calitate inferioara celei specificate);
  • Erori de gravura (text incorect) — in cazul in care clientul a verificat si aprobat proba de gravura.

6.2. Ce NU acopera garantia

  • Deteriorari cauzate de conditii de mediu extreme (inghet-dezghet, seisme, vandalism);
  • Utilizare necorespunzatoare sau montaj realizat de terti neautorizati;
  • Uzura normala si patinare naturala a pietrei (specifica marmurei si granitului);
  • Modificari realizate de client sau terte persoane asupra produsului;
  • Deteriorari cauzate de produse chimice agresive utilizate la curatare.

6.3. Cum sesizati un defect de garantie

  1. Fotografiati defectul din mai multe unghiuri (min. 5 fotografii clare);
  2. Transmiteti sesizarea la contact@monumente-granit.rocu subiectul ‘GARANTIE — Comanda #[nr]’;
  3. Atasati: fotografiile, numarul comenzii, data livrarii/montajului, descrierea defectului;
  4. Primiti raspuns in maximum 5 zile lucratoare cu decizia si solutia propusa;
  5. In cazul acceptarii, Kiosko suporta integral costurile de remediere sau inlocuire.

6.4. Remedii disponibile in garantie

  • Remediere gratuita (reparatie, relucrare, acoperirea defectului) — in termen rezonabil, fara costuri;
  • Inlocuirea produsului cu un produs nou conform — daca remedierea nu este posibila sau este disproportionata;
  • Reducere proportionala a pretului — daca remedierea si inlocuirea nu sunt posibile;
  • Rezolutiunea contractului si rambursarea integrala — in cazuri grave si numai daca celelalte remedii au esuat.

7. PROCEDURA DE RAMBURSARE

7.1. Metode de rambursare

Rambursarea se efectueaza prin aceeasi metoda de plata utilizata la cumparare, cu exceptia cazului in care convenim expres altfel:

  • Plata online cu cardul — rambursare pe cardul folosit la plata (3-10 zile lucratoare bancare);
  • Plata prin transfer bancar — rambursare in contul IBAN de origine (2-5 zile lucratoare);
  • Plata la livrare (ramburs) — rambursare prin transfer bancar in contul furnizat de client (3-5 zile lucratoare);
  • Voucher cadou / credit in cont — rambursare in acelasi mod.

Termen legal: Rambursarea se efectueaza in maximum 14 zile calendaristice de la data la care am luat la cunostinta de decizia de retragere, dar nu inainte de primirea produsului returnat sau a dovezii de expediere (se ia in calcul primul eveniment survenit).

7.2. Rambursari partiale

Se pot acorda rambursari partiale in urmatoarele situatii:

  • Produsul returnat prezinta deteriorari minore cauzate de client — se deduce valoarea deprecierii;
  • Comanda partiala returnata — se ramburseaza proportional cu produsele returnate;
  • Costuri de transport initial suportate de Kiosko — se ramburseaza doar costul standard de livrare, nu cel express.

7.3. Situatii in care rambursarea NU se efectueaza

  • Produse din categoriile excluse (personalizate, montate) — conform sectiunii 5;
  • Produse returnate dupa expirarea termenului de 14 zile (fara defect de conformitate);
  • Produse deteriorate grav de client;
  • Produse cu ambalajul original distrus care nu mai pot fi revandute;
  • Produse incomplete la retur (accesorii sau piese lipsa).

8. ANULAREA COMENZILOR

8.1. Comenzi standard — inainte de expediere

Puteti anula o comanda standard gratuit si fara justificare in orice moment inainte de momentul expedierii. Contactati-ne imediat la contact@monumente-granit.ro sau telefonic.

Daca produsul a fost deja expediat, anularea se transforma intr-un retur standard (sectiunea 4).

8.2. Comenzi personalizate — inainte de inceperea productiei

Comenzile personalizate pot fi anulate GRATUIT daca ne contactati inainte de inceperea productiei (de regula in primele 24-48 ore de la confirmarea comenzii). Dupa inceperea productiei:

  • Anularea atrage retinerea unui avans de
  • 30-70% din valoarea comenzii, in functie de stadiul executiei;
  • Va informam in scris despre stadiul executiei si valoarea retinuta;
  • Suma ramasa se ramburseaza in 14 zile calendaristice.

8.3. Comenzi cu montaj — inainte de transport

Anularea gratuita este posibila inainte de incarcarea produsului in vehiculul de transport. Dupa inceperea transportului catre destinatie, se aplica costurile deja efectuate (transport, mobilizare echipa, etc.).

9. SOLUTIONAREA LITIGIILOR

9.1. Reclamatii si sesizari

Orice reclamatie se poate transmite la contact@monumente-granit.ro. Ne angajam sa raspundem in maximum 30 de zile calendaristice. Va incurajam sa ne contactati direct inainte de a recurge la alte proceduri — cele mai multe situatii se rezolva amiabil.

9.2. Organisme competente

  • ANPC — Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor: www.anpc.gov.ro | Tel: 0800 080 999 (gratuit)
  • SOL — Platforma europeana de solutionare online a litigiilor: https://ec.europa.eu/consumers/odr
  • CSALB — Centrul de Solutionare Alternativa a Litigiilor in domeniul Bancar: www.csalb.ro (pentru disputele legate de plati)
  • Instante judecatoresti: Conform Codului de Procedura Civila, la instanta competenta de la domiciliul consumatorului.

10. DATE DE CONTACT — DEPARTAMENT RETURURI

E-mail retururiretururi@monumente-granit.ro
Telefon+40 757 537 882  (Luni-Vineri, 09:00-17:00)
Formular onlinewww.monumente-granit.ro/retur
Adresa postaMonumente-granit, Simeria, Jud. Hunedoara — ATTN: Retururi
ProgramLuni – Vineri: 09:00 – 17:00  |  Sambata-Duminica: Inchis